Met bijna alle gebouwen in de publieke en private omgeving wordt, terecht, van de entree verwacht dat deze toegankelijk is voor iedereen. Vanwege de toenemende vergrijzing van de bevolking, wordt het steeds belangrijker om rekening te houden met ouderen en mensen met een beperking. Dat geldt ook voor tourniquetdeuren (draaideuren).
Als Experience Designer bij Boon Edam, is het mijn doel om ervoor te zorgen dat onze producten zo nauw mogelijk aansluiten bij de behoeften van alle eindgebruikers. In mijn huidige onderzoeksproject besteed ik veel aandacht aan eindgebruikers met een beperking. We hebben gekeken naar een breed scala aan beperkingen, waaronder zicht en beweging, en de resultaten waren intrigerend.
De internationaal erkende ITS-criteria (Internationaal Toegankelijkheidssymbool), ook algemeen bekend als de ISA (International Symbol of Access), is iets dat we allemaal wel eens hebben gezien in ons dagelijks leven. Het pictogram is een blauw vierkant met wit pictogram van een persoon die in een rolstoel zit. Dit symbool is gekoppeld aan de ISO 7001-standaard die zeker stelt dat aan strikte criteria is voldaan voor toegankelijkheid. Boon Edam voldoet aan deze internationale norm, die ons in staat stelt om met vertrouwen een blauwe knop toe te voegen aan onze automatische tourniquetdeuren.
Praktisch onderzoek naar de toegankelijkheid van een draaideuren/tourniquetdeuren, als fabrikant, is belangrijk voor ons en we doen er alles aan om meer te doen dan alleen aan de minimale ITS- of ISA-norm te voldoen. Laat ik een voorbeeld geven: onlangs hebben we een praktijkstudie uitgevoerd in Den Haag, waarbij mensen met een breed spectrum van beperkingen een route namen door verschillende soorten draaideuren. Het doel van het onderzoek was om te observeren welke problemen zich in de praktijk voordeden, om beter in te kunnen spelen op de behoeften van deze eindgebruikers in onze toekomstige innovaties.
De diameter van een tourniquetdeur heeft grote invloed. Onze standaard Tourniket draaideur met drie deurvleugels moet volgens de ITS / ISA-standaard een minimale diameter van 3,4 meter hebben. Verder moet de deur zijn uitgerust met een 'langzaam knop' (op een hoogte van 0,9 - 1,2 meter) aan de binnen- en buitenkant. Wanneer de knop wordt ingedrukt, neemt de draaisnelheid van de deur af. Wanneer iemand plotseling stopt, komt de tourniquetdeur tot stilstand door een contactsensor of een sensorveld te activeren. Bovendien mag het vloeroppervlak een maximale ongelijkheid van slechts 4 mm hebben en moeten de randen smaller zijn dan 4 mm. Drempels moeten lager zijn dan 2 cm. Ten slotte moet er een glasmarkering aangebracht zijn om de zichtbaarheid van de bewegende delen te vergroten.
Ons veldonderzoek heeft aangetoond dat al onze tourniquetdeuren gecertificeerd volgens de ITS / ISA-criteria technisch toegankelijk waren voor de deelnemers. Tegelijkertijd werd ook duidelijk dat niet alle gebruikers de draaideuren op dezelfde manier benaderden en dat er verbeteringen mogelijk zijn om eventuele problemen op te lossen.
Afhankelijk van de beperking van de deelnemers waren dit onze observaties:
Al met al bood dit praktijkonderzoek veel bruikbare inzichten. De bevindingen dienden als een bevestiging van wat we al wisten, maar één ding dat me verbaasde, was hoe stressvol een bezoek aan een nieuwe, onbekende plek voor sommige mensen kan zijn. De bevindingen maken duidelijk hoe belangrijk het is om de juiste toegangsoplossing te kiezen. We kunnen de gebruikerservaring al verbeteren dankzij verschillende reeds bestaande applicaties, en dit soort onderzoek draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze producten en diensten.