Uw toegangsproduct heeft een storing en functioneert niet meer. Dit wilt u natuurlijk zo snel mogelijk verhelpen, want dit belemmert de toegankelijkheid en het bedrijfsproces. Maar hoe pakt u dat aan? In dit blog leg ik stap voor stap uit hoe u ervoor kunt zorgen dat uw toegangsproduct snel weer werkt.
Stap 1: Kunt u de storing aan het toegangsproduct zelf verhelpen?
Een groot deel van de storingen aan een toegangsproduct zijn eenvoudig te verhelpen zonder dat u hiervoor een servicemonteur hoeft in te schakelen. Bij oplevering van het toegangsproduct ontvangt u een gebruikersinstructie. Hierin staat uitgelegd wat de eerste stappen zijn als het product niet functioneert. Controleer bijvoorbeeld of de sensoren schoon zijn. De veiligheidssensoren in een draaideur zijn zeer nauwkeurig en vuil op deze sensoren kan ervoor zorgen dat de deur niet meer naar behoren functioneert. Zo’n storing kan eenvoudig worden opgelost door deze sensoren schoon te maken.
Een andere oorzaak van een storing die u zelf kunt verhelpen, is een geactiveerde noodstop bij een draaideur. Het komt regelmatig voor dat een gebruiker de noodstop heeft ingedrukt, zonder dat de aanwezige receptiemedewerker of facility manager dat weet. Bij een ingedrukte noodstop is de draaideur volledig buiten bedrijf. Door de noodstopknop uit te trekken wordt de draaideur weer in werking gesteld. Controleer dus altijd bij een storing of de noodstop is ingedrukt.
Meer over het zelf voorkomen of oplossen van storingen leest u in deze blog: ‘Top 4 meest voorkomende oorzaken van storingen aan een automatische deur’.
Stap 2: Telefonische ondersteuning
Kunt u de storing niet zelf verhelpen? Dan kunt u dit digitaal of telefonisch melden. U krijgt een technisch specialist aan de lijn die u telefonische ondersteuning biedt. Hij zal u een aantal vragen stellen en vervolgens adviseren en instrueren. In veel gevallen is de storing met telefonische instructies van de specialist te verhelpen.
Stap 3: Een servicemonteur komt langs
Kan de storing niet via telefonische ondersteuning verholpen worden? Dan komt er zo snel mogelijk een servicemonteur op locatie om te kijken wat er aan de hand is. Als u een onderhoudscontract heeft afgesloten, is hier een responstijd in afgesproken. De responstijd is de tijd tussen het maken van de melding en de tijd dat de monteur op locatie is. In veel gevallen kan een servicemonteur de storing direct oplossen of ervoor zorgen dat het toegangsproduct voorlopig functioneel hersteld wordt. Er wordt dan onmiddellijk een afspraak ingepland om de definitieve reparatie uit te voeren. Helaas lukt het niet altijd om de functionaliteit van het toegangsproduct ter plaatse te herstellen, bijvoorbeeld omdat het hoofdcomponent stuk is of er bepaalde onderdelen besteld moeten worden. Ook in dat geval wordt er direct een reparatiemoment ingepland om uw product zo snel mogelijk weer naar behoren te laten functioneren.
