Un bâtiment sécurisé ne commence pas par des caméras, des badges ou un contrôle d’accès. Il commence par une question essentielle : qui entre réellement dans le bâtiment ? C’est précisément là que les choses se compliquent dans de nombreuses organisations. Non pas à cause de cyberattaques complexes ou de méthodes d’intrusion sophistiquées, mais à cause d’un geste en apparence anodin : une personne entre en suivant quelqu’un qui dispose d’une autorisation d’accès.
C’est ce que l’on appelle le tailgating ou le piggybacking. Cette pratique représente un risque de sécurité majeur pour les entreprises, les institutions et les organisations.
Qu’est-ce que le tailgating ?
Le tailgating se produit lorsqu’une personne non autorisée accède à un bâtiment ou à une zone sécurisée en suivant de près une personne autorisée. Par exemple, lorsqu’un collaborateur tient la porte ouverte par politesse à quelqu’un qui ne dispose pas d’un badge d’accès. Ou lorsqu’une personne en tenue de travail, avec un colis ou un discours convaincant, donne l’impression qu’elle a sa place sur le site.
Le tailgating exploite certains comportements humains : l’entraide, la précipitation, la pression sociale et la réticence naturelle à interpeller quelqu’un. Beaucoup de personnes trouvent gênant de demander à voir un badge d’accès ou d’empêcher quelqu’un d’entrer. C’est particulièrement vrai dans les grandes organisations, où circulent de nombreux collaborateurs, visiteurs, fournisseurs, sous-traitants et travailleurs temporaires. Il devient alors difficile de reconnaître tout le monde. Les personnes mal intentionnées le savent. Et c’est précisément ce qui rend le tailgating aussi efficace.
Pourquoi le tailgating est-il si risqué ?
Une personne non autorisée présente dans un bâtiment peut causer de nombreux dommages. Il peut s’agir du vol d’ordinateurs portables, de téléphones, d’outils ou d’autres biens de l’entreprise. Mais les risques vont bien au-delà des seuls dommages matériels.
Une personne qui accède à un site sans autorisation peut tenter de s’emparer de documents sensibles, d’accéder à des systèmes internes, de photographier des informations confidentielles ou de manipuler des réseaux et du matériel informatique. Dans certaines situations, il peut même être question de menaces, de vandalisme ou de violence physique.
Les conséquences peuvent être importantes :
- pertes financières ;
- perte d’informations confidentielles ou critiques pour l’entreprise ;
- perturbation des processus opérationnels ;
- atteinte à la réputation ;
- perte de confiance de la part des clients, des collaborateurs ou des partenaires ;
- risques juridiques ou de conformité éventuels.
Une organisation qui ne maîtrise pas correctement ses accès physiques donne en outre rapidement l’impression que d’autres processus de sécurité sont également vulnérables. Le tailgating n’est donc pas seulement un problème opérationnel, mais aussi un risque stratégique.
La politesse ne doit pas devenir une faille de sécurité
Dans de nombreux cas, le tailgating commence par un geste bien intentionné. Quelqu’un tient la porte ouverte. Une personne en laisse entrer une autre « parce qu’elle fait sûrement partie de l’organisation ». Ou quelqu’un n’ose tout simplement pas demander à l’autre personne de s’identifier.
La sécurité exige des comportements clairs. Sans être désagréable ni méfiant, mais toujours avec professionnalisme. Une simple question comme « Puis-je voir votre badge d’accès ? » ou « Puis-je vous accompagner vers l’accueil ? » peut déjà suffire à empêcher une personne non autorisée d’entrer. Les conséquences d’un incident de sécurité sont bien plus importantes que l’inconfort passager lié au fait d’interpeller quelqu’un.
Que pouvez-vous faire pour prévenir le tailgating ?
Prévenir le tailgating nécessite une combinaison de sensibilisation, de procédures claires et de solutions d’accès adaptées.
1. Sensibilisez les collaborateurs
Les collaborateurs doivent comprendre ce qu’est le tailgating et pourquoi il présente des risques. Non pas comme un thème de sécurité abstrait, mais comme un comportement concret aux portes, portails, tourniquets et autres accès.
La formation et la communication interne permettent de rendre les collaborateurs attentifs aux situations dans lesquelles une personne tente d’entrer en suivant quelqu’un. Il doit également être clair que la sécurité ne relève pas uniquement de la responsabilité de l’accueil, du service facility ou des agents de sécurité. Chaque personne au sein de l’organisation a un rôle à jouer.
2. Établissez des règles et procédures claires
Une organisation a besoin d’une politique d’accès claire. Celle-ci précise qui a accès au bâtiment, comment les visiteurs sont enregistrés, ce que les collaborateurs doivent faire en cas de situation suspecte et comment ils doivent réagir lorsqu’une personne tente d’entrer sans autorisation valable.
Rendez ces règles pratiques. Les collaborateurs ne doivent pas avoir à hésiter. Par exemple : « Ne laissez entrer personne avec vous sans badge d’accès valable. Orientez toujours les visiteurs vers l’accueil. » Cette formulation est plus claire et plus efficace que des consignes générales telles que « restez vigilant ».
3. Interpellez les personnes inconnues de manière professionnelle
Les collaborateurs ne doivent pas entrer en confrontation. Une approche aimable et professionnelle suffit souvent : « Bonjour, puis-je vous aider ? », « Pourriez-vous vous présenter à l’accueil ? » ou « Un badge d’accès est nécessaire pour cette zone. » Le ton reste ainsi professionnel, tout en indiquant clairement que les accès non contrôlés ne sont pas acceptés.
4. Ne tenez pas la porte ouverte sans raison
Une porte maintenue ouverte est souvent précisément le moment où le tailgating se produit. En particulier aux accès sécurisés, le principe doit être clair : chaque personne utilise son propre moyen d’accès. Dans un environnement de travail professionnel, le contrôle des accès prime sur une hospitalité involontaire.
5. Signalez immédiatement les situations suspectes
Si quelqu’un remarque qu’une personne tente d’entrer en suivant un collaborateur, adopte un comportement inhabituel ou se trouve dans une zone sécurisée sans autorisation visible, la situation doit être signalée immédiatement au service compétent ou à la personne responsable. Plus l’intervention est rapide, plus le risque de dommages est limité.
6. Vérifiez également le bon fonctionnement des portes et des accès
Une porte qui ne se ferme pas correctement, un lecteur d’accès défectueux ou un passage sécurisé qui reste ouvert trop longtemps peut devenir un point faible. Les anomalies techniques doivent donc être signalées et résolues rapidement. Une politique de sécurité n’est efficace que si les dispositifs d’accès physiques fonctionnent de manière fiable.
7. Envisagez des solutions d’accès qui détectent ou empêchent le tailgating
La sensibilisation et les procédures constituent une bonne base, mais les solutions d’accès physiques ajoutent une couche de sécurité supplémentaire qui ne dépend pas du comportement humain. Les portes tournantes de sécurité, les speedlanes et les sas de sécurité peuvent activement compliquer ou détecter immédiatement les tentatives d’accès non autorisé par tailgating. Dans les bâtiments à flux de visiteurs élevés ou comprenant des zones sensibles, elles constituent un complément précieux aux autres mesures.
Prévenir le tailgating avec une porte tournante de sécurité à trois vantaux
Le rôle des solutions d’accès intelligentes
La sensibilisation et le comportement sont essentiels, mais ils ne suffisent pas toujours. En particulier dans les bâtiments à flux de visiteurs élevés, contenant des informations sensibles, des équipements de valeur ou soumis à des exigences de sécurité plus strictes, le contrôle d’accès physique est indispensable.
Les solutions d’accès modernes peuvent contribuer à prévenir, décourager ou détecter activement le tailgating. Il peut s’agir de portes tournantes de sécurité, de speedlanes et de sas de sécurité qui garantissent qu’une seule personne autorisée accède au bâtiment par autorisation.
Selon le niveau de sécurité requis et l’application concernée, différentes solutions permettent de :
- compliquer les tentatives d’accès non autorisé par tailgating ;
- détecter lorsque plusieurs personnes tentent de passer simultanément ;
- émettre des signaux en cas d’utilisation anormale ;
- s’intégrer aux systèmes de contrôle d’accès, aux badges ou à la vérification biométrique ;
- gérer les flux de visiteurs de manière contrôlée et efficace.
La sécurité devient ainsi moins dépendante du seul comportement humain. L’accès lui-même devient une couche de sécurité active.
La sécurité est la responsabilité de tous
Le tailgating n’est pas un simple désagrément. Il s’agit d’une menace réelle que chaque organisation doit prendre au sérieux. Il suffit qu’une personne non autorisée entre une seule fois sans être remarquée pour causer des dommages.
La meilleure approche repose sur des règles claires, des collaborateurs sensibilisés et des solutions d’accès adaptées. Ce n’est que lorsque ces trois éléments sont réunis qu’une véritable culture de la sécurité peut se développer. Les collaborateurs doivent être soutenus par des procédures claires et des solutions physiques fiables.
Car plus une organisation sait précisément qui entre dans ses bâtiments, mieux elle protège ses collaborateurs, ses informations, ses biens et sa réputation.
